「无论将来科技如何发展，腾辉电子总能不负所托。」秉持着上述的企业精神，腾辉电子以追求客户满意及质量第一的态度与客户维护关系，客户遍布全球，约有447间公司，与客户沟通管道畅通并随时进行沟通，致力成为客户可信赖之合作伙伴。本公司订有「客户满意度管制程序」及「客诉处理作业流程」，供员工依循办理。为提升客户满意度，本公司与客户维持频繁密切的互动，设有专人专责了解客户需求，针对客户指出需改善之处提出解决方案，以提升服务质量。2024年客户客诉事件为12件，较去年降低20%，多为质量或包材运输等相关问题，均已100%获得解决。此外，为建立长期客户关系及拓展核心产品，本公司未来也将持续加大新型原料的开发与引进，以掌握客户需要的关键技术。
腾辉电子致力于维护客户关系，并将客户满意度视为衡量服务质量的重要指标。为此，腾辉电子本公司建立了完善的客户满意度调查机制，以定期了解客户需求与期望，并持续改善产品与服务。为确保满意度调查的有效性与适切性，腾辉电子本公司针对不同类型的客户设定了差异化的调查频率，并综合40%的满意度问卷调查分数与60%的内部统计监控数据，2024年调查结果如下表所示。透过持续的满意度调查与数据分析，本公司将不断提升客户服务质量，与客户共同成长，建立更紧密的合作伙伴关系。
